质量体系与卓越绩效两个模式标准之间的联系及区别

来源:华体会网站赞助皇马    发布时间:2024-10-31 15:45:55

  本文从两个标准之间的逻辑联系与区别来理解这两个标准,从而帮企业更好贯彻这两个标准,逐步推动我国企业质量管理工作。

  核心内容:ISO9000是将指导企业为维持一个有效的质量符合性体系,应该确定要哪一些要素。目前用于评定企业是不是满足要求的唯一认证标准ISO9001。通过ISO9001的认证注册表明了企业已经遵循了它自己的质量管理体系。

  确定组织:1987年,美国总统里根为了全方面提升美国企业在国际上的竞争力,授权商务部长马尔克姆·波多里奇向国会提出设立国家质量奖。后来这个奖命名为波多里奇国家质量奖。

  发展经历:作为一种卓越绩效管理模式,目前这个标准美国已有2006年版本。日本、欧洲和我国的国家最高质量奖及深圳市市长质量奖均是参照波多里奇奖而制定的,这个奖已逐步风行世界各发达国家和地区。2001年起,中国质量协会在研究借鉴卓越绩效模式的基础上,启动了全国质量管理奖评审,致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法,在借鉴卓越绩效模式的基础上,《卓越绩效评价准则》国家标准(GB/T19580-2004)于2004年9月正式对外发布,它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段(最新标准为GB/T19580-2012)。

  核心内容:突出领导的作用和企业战略管理,强调以顾客和市场为关注焦点,为顾客创造价值,关注以人为本,人力资源的开发和管理,注重经营结果,其结果包括顾客满意度、产品服务的品质、财务和市场结果、环境和社会等,用经营结果检验管理。

  强调重点:卓越绩效标准提供了一个企业治理文化。这里管理更多的是对物而言的,治理更多的是对人而言的。两者都是需要的,两者相辅相成才能使企业在人、财、物上都达到卓越。

  十几年来,我们极力推行ISO9000得到了不少的好处,大多数表现在内部可强化管理,提高人员素质和企业文化;外部提升企业形象和市场占有率;同时也积累了不少的经验和教训。多年推行实践,为下一步贯彻卓越绩效模式标准奠定了基础,不过贯彻执行卓越绩效模式标准并非易事,卓越绩效模式标准的要求是追求“卓越”绩效,不是“一般”绩效,也不是“优秀”绩效,要获“全国质量奖”比获“ISO9001注册证”要困难得多,需要学习更多的东西,要全方位地更新观念,需要做我们从来就没做的工作,必须做我们以前不愿做的工作。

  按照ISO9001建立质量管理体系是企业走向成功的第一步,坚定不移地执行ISO9001质量管理体系,巩固和完善企业基础管理,在此基础之上,再按照卓越绩效的标准的要求,依据标准所提供追求卓越绩效的模式,对未来环境进行策划,以应对外部挑战,并对组织的主要状况做全面评价,找出改进空间,提高应变和快速反应能力,协调资源,关注核心竞争力,持续发展、提高有效性与效率,最终实现组织的战略目标。美国许多成功企业的经验证明,卓越绩效模式标准为公司实现卓越绩效提供了很实用的工具,为此所付出的努力是为顾客、股东和员工的将来做出的投资,通过申请质量奖获取的显著价值,远超于奖励本身。

  一个企业想长期在市场中立于不败之地,在行业领先,追求卓越的质量理念已成为推动公司发展的必由之路。卓越绩效标准为企业提升经营质量提供一个平台,谁率先利用这样的平台,谁就有可能先期达到“卓越”境界。

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